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Kunden möchten One-Stop-Shopping: Service ohne Zeitdiebstahl
In der aktuellen Ausgabe des Dienstes „Trendletter“ werden wichtige Kriterien zu die Zufriedenheit der Kunden dokumentiert. Bevorzugtes Interaktionsformat sei One-Stop-Shopping. Ein zweiter Kontakt...
View ArticleChancenmanagement statt Risikomanagement
Die deutsche Wirtschaft unterschätzt die Innovationseffekte der App-Economy. Zu diesem Schluss kommt Prof. Lutz Becker von der Karlshochschule im Gespräch mit Journalist Gunnar Sohn. Der Marktstart des...
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Digitale Transformation – veränderte Service-Ökonomie
Fast 80 % der deutschen Großunternehmen rechnen in den kommenden 5 Jahren mit einem deutlichen Rückgang der Kundenkommunikation per Telefon und Brief. Stattdessen liegen Apps und Web Self Service im...
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